3月13日，“尋找家居服務(wù)榜樣”2018家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居O2O服務(wù)榜樣頒獎儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行。本次大會上，網(wǎng)易家居對在2018年度315服務(wù)調(diào)查中表現(xiàn)出色的企業(yè)頒發(fā)獎項?，F(xiàn)場，“2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重量級獎項出爐。
夢百合充在這次調(diào)查中線上線下服務(wù)表現(xiàn)出色，榮獲“2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”，樹立行業(yè)服務(wù)標桿。夢百合充分把握消費升級的命脈，通過整合線上線下資源完善產(chǎn)業(yè)鏈，為消費者提供全方位、一站式的家居服務(wù)。。因此憑借優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)能力在2018年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查中脫穎而出。
【2018網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查】
從2011年至今，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展八年，從售后電話調(diào)查到官網(wǎng)、微信、天貓三大線上渠道服務(wù)調(diào)查再到2018年的線上線下O2O服務(wù)調(diào)查，進行了三次服務(wù)調(diào)查升級。
當下，新零售概念風靡傳統(tǒng)行業(yè)，線上線下的融合趨勢已成為共識。在此背景下，2018年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查第三次全面升級，顛覆以往純線上的調(diào)查模式，從2017年12月到2018年2月，歷時3個月，實地走訪各大家居品牌在北京、上海、廣州、深圳、佛山五大城市的專賣店，結(jié)合企業(yè)官網(wǎng)、微信、天貓等線上渠道，進行“O2O體驗”大調(diào)查，對近200家家居企業(yè)的線上線下服務(wù)體系建設(shè)情況進行摸底，尋找家居服務(wù)榜樣。
【2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣】
有這樣一批企業(yè)，他們在家居行業(yè)O2O領(lǐng)域積極向前奔跑，于新風口中堅守拓展，腳踏實地，付諸實踐。他們在家居行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的前沿沖鋒陷陣，以客戶為中心，想客戶之所想。
官網(wǎng)服務(wù)，盡善盡美;天貓客服，永不落空;微信服務(wù)，一腔赤誠。他們通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態(tài)度的服務(wù)水平。他們經(jīng)受住了網(wǎng)易家居315調(diào)查人員的各種考驗“招式”，突出重圍，是真正的家居行業(yè)服務(wù)榜樣。
